Fase
Inventário e diagnóstico
Mapeamos todo o seu parque de servidores: hardware, sistemas operacionais, serviços, dependências e pontos de vulnerabilidade. Identificamos o que precisa de atenção imediata e o que pode ser otimizado.
Sustentação 24/7 de servidores Windows, Linux, VMware e Hyper-V.
Operação monitorada via PRTG + Zabbix, backup gerenciado com Acronis, baselines CIS aplicados em janela acordada. Para empresas com parque crítico — sustentado por quem opera, não por quem só abre chamado.
02 Como funciona
Três fases. Operação verificável em cada uma.
Fase
Onboarding e hardening
Implantamos os agentes de monitoramento, configuramos alertas inteligentes, aplicamos baselines de segurança e documentamos todo o ambiente. Seu parque entra em gestão com visibilidade total desde o primeiro dia.
Fase
Operação contínua
Monitoramento 24/7, gestão de patches, capacity planning e resposta a incidentes com SLA. Relatórios mensais de saúde do ambiente e reuniões de acompanhamento com seu time.
03 O que muda
O que muda na sua operação.
Benefício
Patch crítico aplicado em janela controlada.
Em parque de varejo distribuído com 67 lojas sustentado pela SPKR desde 2016, a cadência de patching segue calendário acordado com a operação— sem janela de fim de ano, sem véspera de Black Friday, sem fim de mês contábil.
Benefício
Capacity planning antes do gargalo virar incidente.
Métricas de CPU, memória, disco e I/O monitoradas continuamente via PRTG. Em parque com TOTVS Protheus + MSSQL + TEF + Sitef integrados, pedidos de expansão chegam à liderança com projeção, não com fila de chamado.
Benefício
Hardening sob baseline CIS, evidenciado em relatório.
Cada servidor entra em gestão com baseline CIS aplicado e documentado. Auditoria interna ou externa deixa de pedir captura de tela— recebe relatório técnico e evidências de conformidade.
Benefício
Sua equipe interna devolvida para projeto.
Operação rotineira (patch, capacity, alerta de 03h da madrugada) fica com a SPKR. Time interno volta a trabalhar em arquitetura, integração e roadmap— não em troubleshooting de servidor que devia estar estável.
04 Escopo
O que está incluído
Frente
Windows Server
- Active Directory, DNS, DHCP e Group Policy
- File Server, Print Server e IIS
- Windows Server 2016, 2019, 2022 e 2025
- Hyper-V e clusters de alta disponibilidade
Frente
Linux
- Ubuntu Server, Debian, RHEL e Rocky Linux
- Apache, Nginx, Docker e Kubernetes
- Samba, NFS e autenticação centralizada
- Automação com shell scripting e Ansible
Frente
Virtualização
- VMware vSphere, ESXi e vCenter
- Microsoft Hyper-V e failover clustering
- Proxmox VE
- Migração e consolidação de ambientes virtualizados
Frente
Gestão Operacional
- Monitoramento proativo 24/7 com PRTG
- Gestão de patches e atualizações de segurança
- Capacity planning e otimização de recursos
- Relatórios mensais de saúde e performance
05 Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre sustentação e suporte técnico?
Suporte técnico é reativo— você abre um chamado quando algo quebra. Sustentação é proativa: monitoramos, atualizamos, otimizamos e antecipamos problemas antes que eles impactem a operação. Inclui gestão de patches, capacity planning, hardening e resposta a incidentes com SLA— não apenas um helpdesk para servidores.
Vocês atendem ambientes híbridos (on-premises + cloud)?
Sim. Gerenciamos servidores físicos no seu datacenter, VMs em hypervisors locais e instâncias em nuvem (Azure, AWS, Google Cloud). A gestão é unificada— você tem uma visão consolidada de todo o ecossistema digital, independente de onde os servidores estejam.
Como funciona o SLA de resposta a incidentes?
Classificamos incidentes por severidade. Problemas críticos (servidor indisponível, serviço core parado) têm tempo de resposta prioritário definido em contrato. Problemas de menor impacto seguem SLAs proporcionais. Todos os atendimentos são documentados e acompanhados até a resolução.
Preciso ter uma equipe de TI interna para contratar sustentação?
Não. Atuamos como extensão da sua equipe— ou como sua equipe de infraestrutura inteira, se preferir. Para empresas que já têm time interno, assumimos a camada operacional para que seus profissionais foquem em projetos estratégicos. Para quem não tem, somos o time dedicado de servidores.
A sustentação inclui backup e disaster recovery?
A gestão básica de backup faz parte do escopo. Para estratégias completas de disaster recovery com RPO/RTO definidos, testes de restore periódicos e proteção anti-ransomware, recomendamos combinar com nosso Backup Cloud gerenciado— as duas soluções se complementam.
06 Relacionados
Continuar explorando.
Sustente o parque com quem assume o pager.
Diagnóstico do seu ambiente, proposta com escopo claro e equipe nominal com telefone direto. Em parte dos casos, recomendamos manter a operação interna e atuar só na camada de monitoramento.