Comunicação fragmentada desperdiça tempo e trava decisões.

Telefonia em um sistema, videoconferência em outro, mensagens em um terceiro, contact center isolado. Sua equipe alterna entre ferramentas desconectadas e o cliente sente a falta de continuidade. Comunicação corporativa deveria ser um sistema integrado — não uma colcha de retalhos.

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01 Visão geral

Comunicação deveria convergir — não virar colcha de retalhos.

Yeastar P-Series reúne telefonia VoIP, videoconferência, chat corporativo, contact center omnichannel e IA numa única plataforma. Cloud, on-premises ou híbrida — você escolhe. Mas consolidar canais sem planejamento gera conflitos de rota SIP, integrações quebradas com CRM e uma experiência pior que ferramentas separadas.

A SPKR implementa, configura e gerencia o Yeastar P-Series ajustado à sua operação: dimensionamento de troncos por chamadas simultâneas, QoS para priorizar voz, URA do seu atendimento, contact center com roteamento inteligente e 150+ integrações (Teams, CRMs, helpdesks) funcionando desde o primeiro dia.

Resiliência na comunicação é ter uma plataforma onde todos os canais convergem e nenhum fica para trás. A forma gerenciada disso na SPKR é o SPKR Voice e a solução de Telefonia VoIP.

Comunicação operada

02 Como a SPKR atua

Do diagnóstico à evolução contínua — todos os canais numa plataforma.

Etapa

Diagnóstico e arquitetura

Mapeamos sua estrutura atual: ramais, volume de chamadas simultâneas, filiais, equipe remota, canais de atendimento e integrações. Definimos a arquitetura — cloud, appliance ou software on-premises — e dimensionamos troncos SIP, licenças e capacidade do contact center.

Etapa

Implementação e integração

Instalamos o Yeastar P-Series, configuramos troncos SIP com failover, QoS na rede, URA, filas, gravação e contact center omnichannel. Integramos com Microsoft Teams, CRM e helpdesk. Deploy do Linkus UC Client em todos os dispositivos.

Etapa

Gestão e evolução contínua

Vigilância proativa — qualidade de chamadas, status dos troncos, performance do contact center e métricas de atendimento. Atualizações de firmware, ajustes de rotas, inclusão de ramais e agentes, e relatórios mensais de uso e disponibilidade.

03 O que muda na sua operação

Seis ganhos concretos, operados pela SPKR.

Benefício

Todos os canais em uma plataforma

Voz, vídeo, chat, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger convergem no mesmo sistema. Sua equipe não alterna entre ferramentas — atende todos os canais de um único painel com histórico unificado do cliente.

Benefício

IA integrada nativamente

Transcrição automática de chamadas, resumos por IA, text-to-speech e tradução automática. Sua equipe ganha contexto sem ouvir gravações inteiras — e o gestor tem visibilidade completa do atendimento.

Benefício

Contact center omnichannel pronto

Filas com roteamento por competência, wallboard em tempo real, relatórios de SLA e callbacks automáticos. O contact center opera na mesma plataforma de telefonia — sem integrações frágeis entre sistemas separados.

Benefício

Mobilidade total (Linkus UC Client)

Apps nativos para iOS, Android, desktop e web transformam qualquer dispositivo em ramal corporativo. Sua equipe remota atende, transfere e faz videoconferência com a mesma experiência do escritório.

Benefício

Cloud, appliance ou software

Hospede na nuvem Yeastar, em appliance dedicado ou no seu próprio servidor. Três modelos de implantação com a mesma funcionalidade completa — sua arquitetura, sua regra.

Benefício

Mais de 150 integrações nativas no catálogo Yeastar

Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zoho, helpdesks e mais de 400 modelos de telefones IP compatíveis. O Yeastar se encaixa no seu ambiente existente — sem gambiarras nem conectores frágeis.

04 O que está incluído

Plataforma Yeastar + gestão SPKR num contrato único.

Incluído

Telefonia & UC

PABX IP, URA, filas, gravação, videoconferência e chat corporativo numa plataforma (Linkus UC Client).

Incluído

Contact center omnichannel

Filas por competência, wallboard, SLA, callbacks e canais (WhatsApp, SMS, Facebook, live chat) nativos.

Incluído

IA & integrações

Transcrição, resumos e tradução por IA + 150+ integrações (Teams, Salesforce, HubSpot, Zoho, helpdesk).

Incluído

Gestão SPKR

Dimensionamento de troncos SIP, QoS, deploy (cloud/appliance/on-prem), vigilância proativa e evolução contínua.

05 Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Yeastar e um PABX tradicional?

O Yeastar P-Series é um PABX IP que substitui completamente o PABX analógico — com ramais, URA, filas e gravação — mas vai além: videoconferência, chat, contact center omnichannel e inteligência artificial nativos. Funciona sobre IP, custa menos em ligações, permite trabalho remoto com ramal corporativo e integra com CRM, Microsoft Teams e canais de mensageria.

Posso escolher entre cloud e on-premises?

Sim. O Yeastar P-Series oferece três modelos de implantação: cloud (hospedado na nuvem Yeastar), appliance (hardware dedicado no seu datacenter) ou software (instalação no seu próprio servidor). Todos oferecem a mesma funcionalidade completa. A escolha depende do seu cenário — requisitos de compliance, infraestrutura existente e preferência de investimento (CAPEX ou OPEX).

O Yeastar integra com Microsoft Teams?

Sim. A integração nativa permite que usuários do Teams façam e recebam chamadas externas usando troncos SIP do Yeastar — sem precisar de Calling Plan da Microsoft. Sua equipe usa o Teams como interface e o Yeastar cuida da telefonia. Também integra com Outlook para click-to-call e sincronização de contatos.

O contact center é nativo ou precisa de sistema separado?

Nativo. O contact center omnichannel é parte da plataforma Yeastar P-Series — não é um sistema separado. Filas com roteamento por competência, wallboard em tempo real, métricas de SLA, callbacks automáticos e canais de mensageria (WhatsApp, SMS, Facebook, live chat) operando no mesmo sistema de telefonia.

A SPKR configura as integrações com CRM e helpdesk?

Sim. Configuramos a integração do Yeastar com os principais CRMs — Salesforce, HubSpot, Zoho e outros suportados — além de ferramentas de helpdesk. Quando o cliente liga, a ficha aparece automaticamente na tela do atendente com histórico e dados sincronizados. Click-to-call direto do CRM também é configurado.

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