Fase
Levantamento
Mapeamento da estrutura atual: ramais, troncos, operadoras, fluxos de atendimento, integrações requeridas. Definimos arquitetura ideal — 3CX ou Yeastar, cloud, on-premises ou híbrido — e cronograma de portabilidade.
PBX virtual em duas plataformas gerenciadas — 3CX e Yeastar, paridade desde 2006.
A SPKR opera 3CX e Yeastar em PBX virtual desde 2006 — pioneira no mercado VoIP corporativo do Rio de Janeiro. O contrato cobre portabilidade de DDR, configuração, integração com Active Directory e CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft 365), gravação compatível com LGPD, URA multinível, filas de atendimento e suporte a telefones IP Yealink, Fanvil e Grandstream — tudo em mensalidade fixa em real.
02 Como funciona
Levantamento, implantação, portabilidade e operação — quatro fases em janela acordada.
Fase
Implantação
Configuração do PBX virtual (ramais, URA multinível, filas, gravação, integração CRM), instalação dos apps em dispositivos da equipe, treinamento de usuários e administradores em janela acordada.
Fase
Portabilidade
Migração da operadora antiga para troncos SIP coordenada com Anatel — sem janela de indisponibilidade visível para o público. Os clientes continuam ligando para o mesmo número durante toda a transição.
Fase
Operação 24/7
Monitoramento contínuo da qualidade das chamadas, gestão de atualizações da plataforma, ajustes de URA e ramais sem burocracia. Suporte N2/N3 em português, tempo de resposta acordado contratualmente.
03 O que muda
Quatro mudanças concretas no fluxo de voz da operação.
Continuidade
Portabilidade de DDR sem janela de indisponibilidade.
Migração da operadora antiga para troncos SIP coordenada com Anatel. Seu cliente continua ligando para o mesmo número — não há interrupção visível para o público. Prova anônima: no cartório de notas, todos os DDRs (protocolo, escrituras e atendimento ao público) foram preservados — sem reclamação registrada de cliente externo durante a janela operacional fora do horário comercial.
Mobilidade
Mesmo ramal no celular, notebook e telefone IP.
Apps nativos iOS/Android, cliente desktop Windows/Mac, web client via navegador, telefones IP Yealink/Fanvil/Grandstream. Colaborador atende fora do escritório com o mesmo número público — home office, viagem ou entre reuniões. Sem hardware proprietário no cliente.
Compliance LGPD
Gravação de chamadas com aviso prévio + criptografia + retenção.
Gravação seletiva ou geral conforme política de privacidade do cliente. Aviso prévio na URA, retenção customizável, criptografia das gravações em armazenamento e controle de acesso por papel — alinhado com LGPD Art. 7º (bases legais) e Art. 46 (segurança). Prova anônima: no cartório, gravação tem fim probatório auditável.
Integração
CRM abre ficha do cliente quando o telefone toca.
Integração nativa com Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft 365 e Zendesk via APIs do 3CX e Yeastar Linkus. Atendente vê histórico antes de cumprimentar — atendimento informado, não no escuro. Métricas de SLA por agente disponíveis para call centers.
04 Stack incluído
Voz, mobilidade, integração e operação — escopo contratual completo.
Frente
Recursos de Voz
- Ramais ilimitados com numeração flexível
- URA multinível com atendimento automático
- Filas de atendimento com distribuição inteligente
- Gravação de chamadas com armazenamento criptografado
Frente
Mobilidade & Apps
- App nativo iOS e Android
- Cliente desktop Windows e Mac
- Web client via navegador (sem instalação)
- Telefones IP Yealink, Fanvil e Grandstream
Frente
Integração CRM & Conferência
- Integração Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk via API
- Integração Microsoft 365 (Teams, Exchange)
- Web conferência integrada com compartilhamento de tela
- Status de presença em tempo real entre apps
Frente
Operação & Suporte SPKR
- Implantação + portabilidade de DDR coordenada com Anatel
- Monitoramento 24/7 de qualidade das chamadas
- Atualizações de plataforma em janela acordada
- Suporte N2/N3 em português, tempo de resposta contratual
05 Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre SPKR Voice.
Qual a diferença entre SPKR Voice e a Solução de Telefonia VoIP da SPKR?
SPKR Voice é o produto branded com escopo padronizado (PBX virtual gerenciado em 3CX ou Yeastar, mensalidade fixa, recursos de voz incluídos, integração CRM padrão). Telefonia VoIP (em /solucoes/telefonia-voip) é a página de solução que descreve o serviço e suas modalidades — cloud, on-prem ou híbrido. Mesma equipe SPKR, mesma stack técnica, mesma certificação Sophos N4. SPKR Voice é a forma comercial; Telefonia VoIP é a descrição da prática.
SPKR Voice serve para call center / contact center?
Sim. Tanto 3CX quanto Yeastar suportam filas de atendimento, distribuição de chamadas, gravação obrigatória, supervisão em tempo real e métricas de SLA por agente. Configurações específicas para call center entram no escopo da proposta após o levantamento.
Posso manter meus números atuais ou preciso trocar?
Mantém os números atuais via portabilidade de DDR coordenada com Anatel. Trabalhamos com operadoras parceiras (V.Tal/Vivo, Algar, Datora, Locaweb Voz) para portabilidade segura sem janela de indisponibilidade visível para o público.
Como funciona a gravação de chamadas para compliance LGPD?
Configuramos gravação seletiva (por ramal, fila ou número) ou geral conforme política de privacidade do cliente. Aviso prévio na URA, retenção customizável (dias/meses/anos), criptografia das gravações em armazenamento e controle de acesso por papel — tudo alinhado a LGPD Art. 7º (bases legais), Art. 9º (transparência) e Art. 46 (segurança). Para cartórios e atividades reguladas, a gravação é configurada com fim probatório auditável.
Preciso trocar todos os telefones da empresa?
Não necessariamente. Telefones IP compatíveis com SIP funcionam com 3CX e Yeastar. Telefones analógicos podem ser mantidos com adaptadores ATA. Apps mobile e desktop substituem o aparelho físico para a maioria dos colaboradores — muitas empresas migram sem comprar telefone novo, principalmente quando equipe é distribuída ou em home office.
Vocês dão treinamento para a minha equipe?
Sim. Treinamento de uso (apps mobile, web client, telefone IP) está incluso na implantação. Treinamentos avançados (administração do PBX, BI de chamadas, configuração de filas e URA) podem ser cotados à parte conforme escopo.
O SPKR Voice atende clientes fora do Rio de Janeiro?
Sim. A operação SPKR Voice é remota por natureza — administração via console web, troncos SIP entregues por operadoras nacionais, suporte por chamado e videoconferência. Atendemos operações em São Paulo, Rio de Janeiro e demais regiões do Brasil. Para projetos que exigem cabeamento estruturado novo, telefones IP em sede física ou treinamento presencial, agendamos visitas pontuais conforme cronograma.
06 Combine com
Produtos, soluções e ecossistema técnico que conversam com SPKR Voice.
Decida com base em fato — diagnóstico do parque atual, comparativo 3CX vs Yeastar, proposta em real.
Conversa de 30 minutos com a equipe técnica SPKR define o cenário ideal — plataforma adequada (3CX ou Yeastar), modalidade (cloud, on-prem ou híbrido), features acordadas e portabilidade de DDR — com proposta clara em real e cronograma de implantação. Em parte dos casos, a recomendação é manter o PABX atual e portar apenas os números — honestidade técnica antes de proposta comercial.