Fase
Onboarding
Inventário do parque atual (VMs, hipervisor, OS, serviços críticos), instalação do agent Keep Health, integração com Grafana SPKR e Active Directory, mapeamento de janelas de manutenção e contatos de escalação.
Sustentação 24/7 de VMs Windows e Linux em 5 hyperscalers e 3 hipervisores sob NOC único.
A SPKR opera VMs Windows e Linux em sustentação contínua desde 2003 — em SPKR Cloud, Azure, OCI, AWS, Google Cloud ou on-premises (Hyper-V, Proxmox, VMware vSphere). NOC com dashboards Grafana, patching em janela acordada, otimização de desempenho proativa, suporte N2/N3 em português e relatório mensal de saúde do ambiente. Mesma equipe sustenta a VM independentemente de onde ela mora.
02 Como funciona
Onboarding, baseline, operação e revisão — quatro fases sob NOC único SPKR.
Fase
Baseline & Hardening
Coleta de métricas de baseline (CPU, RAM, disco, rede, serviços), aplicação inicial de hardening (CIS Benchmarks Windows/Linux), revisão de patches pendentes e validação de backups com restore de teste.
Fase
Operação 24/7
NOC SPKR no Rio de Janeiro monitora via Grafana, plantão técnico recebe alertas críticos, patches aplicados em janela acordada e suporte N2/N3 em português atende incidentes com tempo de resposta contratual.
Fase
Revisão Mensal
Relatório mensal de saúde do ambiente entregue ao cliente — métricas de uso, patches aplicados, incidentes resolvidos, tendências de capacidade, recomendações para o próximo ciclo. Comitê técnico opcional trimestral.
03 O que muda
Quatro mudanças concretas na operação dos servidores.
Visibilidade
Dashboard Grafana único — independente de hyperscaler.
Métricas de CPU, RAM, disco, rede e serviços críticos consolidadas em dashboards Grafana — mesmo que as VMs estejam em Azure, OCI, AWS, on-prem e SPKR Cloud simultaneamente. Prova anônima: no fundo de pensão multi-cloud, a equipe interna abandonou o uso individual dos consoles Azure/OCI e usa só o dashboard SPKR.
Patching
Atualizações em janela acordada — sem surpresa em produção.
Patches mensais aplicados em janela de manutenção (tipicamente fim de semana ou madrugada). Patches críticos com CVE ativo tratados com janela emergencial + aviso prévio + validação do cliente. Sem patching em horário comercial sem autorização.
Suporte humano
N2 e N3 em português — engenharia, não restart.
N2 resolve incidentes que exigem conhecimento técnico de servidor (não só restart de serviço). N3 é engenharia: refatoração de arquitetura, migração entre hyperscalers, troubleshooting profundo de performance. Time SPKR Sênior atua nos casos críticos, com integração à consultoria de segurança quando necessário.
Auditabilidade
Relatório mensal de saúde — evidência para compliance.
Relatório mensal entregue ao cliente com métricas de uso, patches aplicados, incidentes resolvidos, tendências de capacidade e recomendações. Subsídio para auditorias internas, compliance setorial (LGPD Art. 46, ISO 27001 A.12, BACEN, CVM) e Comitês de TI. Prova anônima: no varejo multi-loja, o relatório vai por lote (matriz, CD, lojas).
04 Stack incluído
Monitoramento, patching, suporte e relatório — escopo contratual completo.
Frente
Monitoramento & NOC
- Stack Grafana customizada pela SPKR (CPU, RAM, disco, serviços)
- Central de operações no Rio de Janeiro
- Plantão técnico 24/7 com escalação contratual
- Acesso read-only do cliente ao dashboard de monitoramento
Frente
Patching & Hardening
- Atualizações de segurança em janela acordada
- Patches críticos com CVE ativo tratados em janela emergencial
- Hardening conforme CIS Benchmarks Windows e Linux
- Otimização de desempenho proativa baseada em baseline
Frente
Suporte N2/N3
- N2: diagnóstico avançado e resolução de incidentes
- N3: engenharia, refatoração de arquitetura, migração
- Time Sênior SPKR para casos críticos (escalação contratual)
- Atendimento em português, tempo de resposta acordado
Frente
Relatórios & Compliance
- Relatório mensal de saúde do ambiente
- Inventário atualizado de VMs, OS e serviços
- Acompanhamento de backups (restore testado em janela)
- Evidência para LGPD Art. 46, ISO 27001 A.12, BACEN, CVM
05 Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Keep Health Server.
Qual a diferença entre Keep Health Server e a Solução de Sustentação de Servidores da SPKR?
Keep Health Server é o produto branded com escopo padronizado (sustentação de VMs Windows/Linux, NOC único, patching, N2/N3, relatório mensal). Sustentação de Servidores (em /solucoes/sustentacao-servidores) é a página de solução que descreve a prática SPKR e suas modalidades. Mesma equipe, mesma stack Grafana, mesmo NOC no Rio de Janeiro. Keep Health é a forma comercial; Sustentação é a descrição da prática.
A SPKR aplica atualizações em janela de produção?
Não. Atualizações de segurança são aplicadas em janela de manutenção acordada — geralmente fim de semana ou madrugada de baixa carga. Patches críticos com CVE ativo podem requerer janela emergencial — tratamos com aviso prévio e validação do cliente. Janela exata é definida no kickoff.
O que é "suporte N2 e N3" na prática?
N2 = diagnóstico avançado e resolução de incidentes que exigem conhecimento técnico de servidor (não só restart de serviço). N3 = engenharia: refatoração de arquitetura, migração entre hyperscalers, troubleshooting profundo de performance. Time SPKR Sênior atua nos casos críticos com escalação contratual.
A SPKR fornece o backup ou só monitora?
Ambos modelos. Cliente pode usar backup próprio (Veeam, Azure Backup, hyperscaler nativo) e a SPKR só monitora e valida restore. Ou contratar Acronis Cyber Protect como Cloud Tech Professional pela SPKR, integrado ao Keep Health, com horas profissionais de engenheiros certificados Acronis no escopo.
Tem SLA para incidentes críticos?
Sim, SLA contratual definido conforme criticidade da operação do cliente. Detalhes (tempo de resposta por severidade, tratativa por SLA não cumprido) são acordados na proposta — porque variam muito entre clientes. Em geral, ambientes de produção crítica têm tempo de resposta mais curto que ambientes de dev/homologação.
Funciona em VMs hospedadas em qualquer hyperscaler ou só no SPKR Cloud?
Funciona em qualquer hyperscaler — SPKR Cloud, Microsoft Azure, Oracle Cloud (OCI), AWS, Google Cloud — e em ambientes on-premises (Hyper-V, Proxmox, VMware vSphere). A sustentação é a mesma; o que muda é onde a VM mora. Cases reais incluem operação multi-cloud com VMs Azure + OCI sustentadas pela mesma equipe.
O Keep Health Server atende clientes fora do Rio de Janeiro?
Sim. A operação Keep Health Server é remota por natureza — agent instalado nas VMs reporta ao Grafana SPKR, NOC no Rio de Janeiro monitora, suporte por chamado. Atendemos operações em São Paulo, Rio de Janeiro e demais regiões do Brasil. O caso real do varejo multi-loja envolve unidades em vários estados. Para acesso físico a servidores em colocation, agendamos visita conforme cronograma.
06 Combine com
Produtos, soluções e ecossistema técnico que conversam com Keep Health Server.
Decida com base em fato — diagnóstico do parque atual, recomendação por servidor, proposta em real.
Conversa de 30 minutos com a equipe técnica SPKR define o escopo do Keep Health — quais VMs entram, qual janela de patching, qual SLA por criticidade — com proposta clara em real e cronograma de onboarding. Em parte dos casos, a recomendação é manter o monitoramento interno do cliente e contratar só o suporte N3 sob demanda — honestidade técnica antes de proposta comercial.