Fase
Levantamento
Mapeamos sua estrutura atual de telefonia: ramais, troncos, operadoras, fluxos de atendimento e integrações necessárias. Definimos a arquitetura ideal — cloud, on-premises ou híbrida.
Telefonia em 4 plataformas gerenciadas: 3CX, Yeastar, Asterisk e FreePBX.
A SPKR opera 3CX, Yeastar, Asterisk e FreePBX em PBX virtual, mais Microsoft Teams Phone em tenants M365 — com engenheiros 3CX Advanced Certified e dCAP (Digium Certified Asterisk Professional). Cobertura completa: portabilidade de DDR, troncos SIP (incluindo 0800 e 0300), URA multinível, gravação LGPD, integração CRM, suporte a SBC, Gateway FXS/FXO/E1/GSM e PABX analógico legacy (Intelbras/Siemens). Faixas de porte: 01-40, 41-100, 100+ ramais.
02 Como funciona
Levantamento, implantação e operação — três fases que migram telefonia sem janela.
Fase
Implantação
Configuramos o 3CX com ramais, URA, filas de atendimento, gravação de chamadas e integrações com CRM. Instalamos apps nos dispositivos da equipe e treinamos os usuários.
Fase
Operação e suporte
Monitoramos a qualidade das chamadas, gerenciamos atualizações da plataforma e damos suporte técnico contínuo. Novos ramais, ajustes de URA ou integrações? Resolvemos sem burocracia.
03 O que muda
Quatro mudanças concretas, não promessas de "comunicação unificada".
Continuidade
Portabilidade de DDR sem janela de indisponibilidade.
Migração da operadora antiga para troncos SIP coordenada com Anatel. Seu cliente continua ligando para o mesmo número — não há interrupção visível para o público. Prova anônima: no cartório de notas, a portabilidade incluiu DDRs de protocolo, escrituras e atendimento ao público, todos preservados.
Multi-unidade
Ramais entre filiais a custo zero, fila única de atendimento.
Servidor central 3CX (cloud, on-prem ou híbrido) com ramais distribuídos por unidade. Transferências e conferências entre filiais sem tarifa. Prova anônima: na rede varejista multi-loja, a fila única de SAC consolidou chamadas perdidas em relatório por loja, eliminando "ninguém atendeu na unidade X".
Mobilidade
Mesmo ramal no celular, notebook e telefone IP.
App nativo iOS/Android, cliente desktop Windows/Mac, web client via navegador, e telefones IP Yealink/Fanvil/Grandstream. O colaborador atende fora do escritório com o mesmo número público — home office, viagem ou entre reuniões.
Integração
CRM abre ficha do cliente quando o telefone toca.
Integração com Salesforce, HubSpot, Microsoft 365 e Zendesk via APIs nativas do 3CX e do Yeastar Linkus. Atendente vê histórico antes de cumprimentar — atendimento informado, não no escuro. Gravação de chamadas com armazenamento para auditoria interna ou fim probatório.
04 Escopo
Quatro frentes que toda implantação 3CX gerenciada cobre.
Frente
Recursos de Voz
- Ramais ilimitados com numeração flexível
- URA multinível com atendimento automático
- Filas de atendimento com distribuição inteligente
- Gravação de chamadas com armazenamento
Frente
Comunicação Unificada
- Videoconferência HD com até 250 participantes
- Chat corporativo com histórico e busca
- Compartilhamento de tela e arquivos
- Status de presença em tempo real
Frente
Aplicativos e Dispositivos
- App nativo para iOS e Android
- Cliente desktop para Windows e Mac
- Web client via navegador (sem instalação)
- Suporte a telefones IP (Yealink, Fanvil, Grandstream)
Frente
Implantação e Suporte
- Projeto de implantação com migração assistida
- Integração com operadoras VoIP e SIP trunks
- Treinamento de usuários e administradores
- Suporte técnico contínuo e atualizações
05 Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Telefonia VoIP gerenciada pela SPKR.
Posso manter meus números de telefone atuais?
Sim. Fazemos a portabilidade dos seus números para a operadora VoIP, mantendo todos os DDR e DDDs que sua empresa já utiliza. O processo é transparente para seus clientes — eles continuam ligando para o mesmo número de sempre.
Qual a qualidade de áudio do VoIP comparado ao telefone tradicional?
Com a rede configurada corretamente, a qualidade é igual ou superior ao telefone convencional. O 3CX utiliza codecs HD (como G.722 e Opus) que entregam áudio com mais clareza que a telefonia analógica. Configuramos QoS na sua rede para garantir prioridade ao tráfego de voz.
Preciso trocar todos os telefones da empresa?
Não necessariamente. Se você já possui telefones IP compatíveis com SIP, eles funcionam com o 3CX. Telefones analógicos podem ser mantidos com adaptadores ATA. Mas o app para celular e desktop já substitui o aparelho físico para a maioria dos colaboradores — muitas empresas migram sem comprar um telefone sequer.
O 3CX e o Yeastar funcionam na nuvem ou precisam de servidor local?
Ambos suportam os três modelos. O 3CX pode rodar em cloud (hospedado pela própria 3CX ou em Azure/AWS/Google Cloud), on-premises em servidor local ou em modelo híbrido. O Yeastar roda em Yeastar Cloud (PaaS), em appliance on-premises ou em máquina virtual no datacenter do cliente. Definimos a arquitetura ideal com base no tamanho da operação, requisitos de latência e preferências de gestão.
3CX ou Yeastar — como escolher entre as duas plataformas?
Ambas cobrem o mesmo escopo funcional (URA, ramais, filas, gravação, integração CRM, apps móveis, web client) e a SPKR opera as duas com paridade. A escolha depende do contexto: 3CX tem ecossistema maduro de integrações nativas (Microsoft 365, Salesforce, HubSpot) e modelo de licenciamento por chamadas simultâneas — bom para operações com alto volume relativo a número de ramais. Yeastar tem licenciamento por extensão (ramal) e apps Linkus integrados — bom para operações com muitos ramais e volume médio. Avaliamos no diagnóstico inicial.
Quanto se economiza ao trocar o PABX por VoIP?
A economia varia conforme o perfil de uso, mas empresas tipicamente reduzem entre 40% e 70% dos custos de telefonia ao migrar. A eliminação de manutenção de hardware PABX, ligações entre filiais a custo zero e tarifas VoIP menores são os principais fatores. Fazemos um comparativo detalhado no diagnóstico inicial.
A SPKR atende telefonia VoIP fora do Rio de Janeiro?
Sim. A operação 3CX é remota por natureza — administração via console web, troncos SIP entregues por operadoras nacionais (V.Tal/Vivo, Algar, Datora, Locaweb Voz) e suporte por chamado. Atendemos clientes em São Paulo, Rio de Janeiro e demais regiões do Brasil. Para projetos que exigem cabeamento estruturado novo, telefones IP em sede física ou treinamento presencial, agendamos visitas pontuais conforme cronograma.
06 Relacionados
Continuar explorando.
Migre o PABX pelo cronograma certo, não pelo desespero do contrato vencendo.
3CX ou Yeastar gerenciados em cloud, on-prem ou híbrido — com portabilidade de DDR sem janela e suporte contínuo. Comece pelo diagnóstico do parque atual e do perfil de uso.