Fase
Onboarding
Instalamos agentes leves em cada endpoint — estações, notebooks e servidores. O inventário completo de hardware e software é gerado automaticamente na primeira varredura.
RMM gerenciado: patch management, inventário automatizado e suporte remoto operados pelo NOC SPKR para 100+ clientes.
Gestão remota centralizada de endpoints com patch management automatizado, inventário em tempo real de hardware/software, suporte remoto instantâneo e execução de scripts em massa — Windows, Linux e macOS. Operado pelo NOC SPKR no Rio de Janeiro com integração ao stack de monitoramento (PRTG + Grafana) e segurança de endpoint (Kaspersky/Sophos/Defender).
01 Caso real
Quando "compliance de patch" deixa de ser planilha mensal e vira dashboard em tempo real — RMM transforma processo manual em SLA mensurável.
02 Como funciona
Onboarding, automação e gestão contínua — três fases do RMM SPKR.
Fase
Automação
Configuramos políticas de patch management, scripts recorrentes e alertas por severidade. Tarefas repetitivas passam a rodar automaticamente — sem depender de ninguém.
Fase
Gestão contínua
Suporte remoto sob demanda, dashboards de saúde do parque, relatórios de conformidade e otimização contínua. Cada dispositivo visível, atualizado e protegido.
03 O que muda
Seis mudanças concretas com gestão remota centralizada do parque.
Patches em dia
Windows Updates, aplicativos e correções críticas em janela.
Patch management automatizado em janelas programadas (Windows + macOS + aplicativos terceiros). Vulnerabilidades conhecidas (CVEs ativos) tratadas antes da exploração — compliance auditável por endpoint.
Suporte remoto
Acesso criptografado para resolver na hora — sem deslocamento.
Tempo de resposta cai drasticamente quando o técnico SPKR resolve direto pelo console — assistido (com usuário) ou não-assistido (em janela). Reduz custo de campo + acelera SLA contratual.
Inventário em tempo real
Hardware, software, versões e licenças em painel centralizado.
Inventário completo atualizado por agente — hardware (CPU, RAM, disco, BIOS), software instalado, versões, licenças e configurações. Base para auditoria, planejamento de renovação e detecção de software não-autorizado.
Automação em massa
PowerShell, Bash e deploy de software executados centralizados.
Scripts em massa para tarefas operacionais recorrentes (instalação de software, ajuste de configuração, coleta de evidência) executados via console RMM em centenas de endpoints — sem clique manual em cada máquina.
MTTR reduzido
Alertas proativos + diagnóstico remoto + ação imediata.
Problemas detectados pelo monitoramento de endpoint disparam alerta para o NOC SPKR, que faz diagnóstico remoto e tratativa antes do usuário perceber — Mean Time To Resolution mensurado e auditável.
SLA mensurável
Dashboards de saúde do parque + relatórios de compliance.
Cobertura de patch por loja/unidade, métricas de atendimento, relatório mensal de saúde do parque — dados concretos para justificar investimentos e auditar compliance regulatório (LGPD Art. 46 + ISO 27001 A.12).
04 Escopo
Patch, suporte, inventário e automação — escopo contratual completo.
Frente
Monitoramento de Endpoints
- Vigilância contínua de CPU, memória, disco e serviços
- Alertas configuráveis por severidade e tipo de dispositivo
- Inventário automático de hardware e software instalado
- Status online/offline com histórico de disponibilidade
Frente
Patch Management
- Windows Updates automatizados com janelas programadas
- Atualizações de aplicativos de terceiros (Java, Chrome, Adobe)
- Políticas de aprovação, teste e agendamento por grupo
- Relatórios de conformidade e patches pendentes
Frente
Acesso Remoto e Suporte
- Conexão remota segura com criptografia ponta a ponta
- Acesso assistido e não assistido (unattended)
- Transferência de arquivos e execução de comandos
- Logs de auditoria com registro de cada sessão remota
Frente
Automação e Scripting
- Execução de scripts PowerShell e Bash em massa
- Deploy remoto de software e configurações
- Tarefas agendadas e recorrentes por grupo de dispositivos
- Automações acionadas por alertas (self-healing)
05 Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre RMM SPKR.
O que é RMM e por que minha empresa precisa?
RMM (Remote Monitoring and Management) é uma plataforma que permite monitorar, gerenciar e dar suporte a todos os dispositivos da empresa de forma centralizada e remota. Sua empresa precisa se quiser sair da gestão reativa — onde cada problema vira um chamado urgente — para uma operação proativa onde patches, atualizações e manutenções acontecem antes de causar impacto.
RMM substitui a equipe interna de TI?
Não substitui — potencializa. O RMM automatiza tarefas repetitivas (patches, inventário, scripts), reduz o volume de chamados operacionais e permite que sua equipe se concentre em projetos estratégicos. É como dar ao seu time de TI superpoderes de alcance e automação.
Quais dispositivos podem ser gerenciados via RMM?
Estações de trabalho (Windows, macOS, Linux), notebooks, servidores físicos e virtuais. Também é possível monitorar ativos de rede como switches, access points e impressoras via SNMP. Basicamente, qualquer dispositivo conectado à rede pode entrar sob gestão.
Como funciona o patch management automatizado?
Definimos políticas de atualização por grupo de dispositivos: quais patches aplicar, em que janela de manutenção e com qual nível de aprovação. O sistema identifica atualizações pendentes, baixa e aplica automaticamente no horário programado — sem intervenção manual e sem impacto no horário comercial.
RMM e monitoramento são a mesma coisa?
São complementares. O monitoramento foca em observar a saúde da infraestrutura (rede, servidores, serviços) e gerar alertas. O RMM vai além: inclui gestão ativa dos endpoints — patches, acesso remoto, automação de tarefas e deploy de software. Juntos, formam a base de uma operação de TI proativa.
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Produtos e ecossistema técnico que conversam com RMM Gerenciamento.
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